Politique d’expédition
STÉPHANE KOWALSKI vous remercie pour votre achat sur notre plateforme de vente en ligne française dédiée aux équipements électroniques grand public. Nous nous engageons à préparer minutieusement chaque commande et à assurer une expédition sécurisée de nos produits, afin de garantir une livraison conforme, en parfait état et dans des délais adaptés à nos engagements.
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes validées et payées sont traitées par nos équipes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés officiels en France. En cas de forte affluence de commandes, de réapprovisionnement de stock ou de perturbations logistiques exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé. Nous informerons systématiquement les clients par courrier électronique pour tout retard important, afin de maintenir une transparence totale sur le suivi de leur commande.
2. Frais d'expédition et estimation des délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés individuellement pour chaque commande, en fonction des dimensions, du poids et de la fragilité des appareils électroniques, ainsi que de la destination de livraison. Ces frais sont clairement affichés et validés lors de l’étape de paiement sur notre site internet. Notre service d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier en raison de retards du transporteur, des formalités douanières, des conditions météorologiques défavorables, des contraintes logistiques ou des jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message électronique de confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi personnalisé et les modalités de consultation du parcours du colis. Les informations de suivi ne sont pas immédiatement actives et seront mises à jour sur la plateforme du transporteur dans un délai de 24 à 72 heures après la prise en charge du colis. Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison en temps réel jusqu’à sa réception.
4. Clause de non-responsabilité en cas d'adresse de livraison erronée
Il incombe au client de renseigner une adresse de livraison précise, complète et valide lors de la validation de sa commande. STÉPHANE KOWALSKI ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou erreurs de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client. Tout colis retourné à nos locaux pour un problème d’adresse entraînera des frais de réexpédition à la charge exclusive du client pour toute nouvelle livraison demandée.
5. Colis perdus ou endommagés pendant le transport
Si vous constatez la disparition de votre colis ou une absence de livraison à la date prévue, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée. Si vos équipements électroniques arrivent endommagés, déformés ou présentent des dysfonctionnements causés par le transport, adressez-vous à notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Vous devrez fournir des photos claires et détaillées de l’emballage original ainsi que des produits endommagés pour l’instruction de votre dossier. Nous étudierons votre demande rapidement et mettrons en place une solution adaptée à chaque situation.
6. Consignes d'utilisation et d'entretien des appareils électroniques
Tous nos produits électroniques sont fournis avec un manuel d’utilisation et des consignes d’entretien officielles éditées par le fabricant. Pour préserver leur bon fonctionnement et leur durée de vie, il est impératif de respecter scrupuleusement ces consignes d’utilisation et de stockage. STÉPHANE KOWALSKI décline toute responsabilité en cas de panne, de casse ou de dégradation des produits résultant d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation détournée, d’une réparation non autorisée ou d’un entretien insuffisant.
7. Expédition internationale et formalités douanières
Les livraisons vers l’international peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais administratifs appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et sont entièrement à la charge du client final. STÉPHANE KOWALSKI n’a aucun contrôle sur les tarifs douaniers et les modalités de dédouanement locaux, et ne peut en aucun cas prendre en charge ou rembourser ces frais.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande de précision ou réclamation concernant notre politique d’expédition, notre service client est à votre disposition via les coordonnées ci-dessous :
Nom commercial : STÉPHANE KOWALSKI
Téléphone : +33 751926480
Email : contact@stephanecold.shop
Adresse physique : 1 Rue Patay, 62620 Barlin, France